Support client

La qualité de service, pour le suivi d’exploitation est un équilibre entre la souplesse qu’il est nécessaire d’offrir au client, de façon à lui permettre un confort de travail pour la maîtrise totale et l’évolutivité de son serveur, et la mise en œuvre de procédures rigoureuses, qui garantissent une qualité de service et un haut niveau de sécurité.

Systonic fait une offre technique de qualité et se distingue par le service, la souplesse et la réactivité qu’elle offre à ses clients hébergés.

Les ingénieurs en charge de la maintenance de la plate-forme serveur sont des professionnels du développement d’applications, certifiés par les éditeurs. Ils assurent couramment la maintenance applicative des sites hébergés et sont compétents sur les problématiques de sécurité applicative.

Un service "premium" en contrat standard, pour des clients exigeants

Environnements techniques disponibles
Nous fournissons des serveurs prêts à l’exploitation dans les environnements Windows et Linux (distribution Red Hat - Centos). Les serveurs Web sont les serveurs IIS ou Apache. Nous assurons pour vous le management technique du serveur, la mise à jour des configurations sécurité, leur optimisation et la surveillance pro-active du serveur.

Sauvegarde quotidienne en contrat standard
Les données sont sauvegardées toutes les 24H et conservées durant 15  jours glissants. La restitution de sauvegarde est gratuite dans la limite d’une demande par semestre.

Réplication de salle blanche
Le site principal d'hébergement est situé à Bordeaux, notre salle blanche localisée à Marseille permet une réplication temps réel des serveurs.

Hot-line téléphonique et personnalisée
Quel confort d'obtenir, en quelques minutes, un correspondant qui vous connait et qui connait votre applicatif. Notre service d'assistance est à votre disposition aux jours et heures ouvrés, par téléphone, sur un numéro non surtaxé.

GTI 1 heure et GTR  4  heures
En cas de dysfonctionnement, nous intervenons sous 1 heure à compter de la détection d'un dysfonctionnement. Quelque soit la gravité du problème constaté, notre Garantie Technique de Rétablissement standard est de 4 heures ouvrées. Pour limiter ce genre d’incident nous menons une politique de sécurité pro-active basée sur une surveillance permanente des installations (monitoring) ainsi que l’utilisation de matériels et composants dédiés à des usages intensifs.

Monitoring serveur
Le monitoring à distance permet de suivre de près l’activité de votre serveur. Basée sur une console INM, cette option vous permet de contrôler l’utilisation des ressources machines, détecter d’éventuels problèmes de fonctionnement… Une offre de tiers de surveillance est également proposée.

Monitoring applicatif
Un ping fonctionnel est un test automatisé et périodique d’une transaction étalon fournie par le Partenaire ou le Client. Il a pour objectifs principaux de s’assurer de la disponibilité fonctionnelle de l’application et de mesurer les temps de réponse de celle-ci. S’il s’agit d’une application stratégique, on pourra mettre en place une sonde de test élaborée, qui effectue un parcours dans l’application, par exemple de la page d’accueil à la commande d’un produit jusqu’à l’achèvement du paiement en ligne.

Statistiques
Notre offre comprend en standard votre accès aux données statistiques via FTP. Vous pourrez alors les retraiter dans votre logiciel préféré. Awstats est également disponible.

Sécurité / Firewall
En contrat standard, votre serveur dédié bénéficie de l’infra structure de sécurité du Data Center, d'une protection assurée par une ferme de firewalls mutualisés, et du service de supervision H24.